說話、溝通差在哪？透過影響力，獲得職場好人緣
如何提升說話技巧，讓說出來的內容有完整的架構、言之有物？許多職位除了基本技能要求外，也注重團隊合作的能力。換言之，除了自身的能力，是否可以與其他人共事，也是勝任職位的衡量標準。對於許多專業者來說，獨立完成作業輕而以舉，但是對於跨部門的溝通合作，卻總是力不從心。有效溝通除了可以在既有的團隊中建立良好關係外，還可以拓展不同人脈，增加業務推廣的機會。溝通內容會因為對象、事物、條件而有所不同，分為：自我溝通、人際溝通、團隊溝通、組織溝通及跨文化溝通，不同面向的溝通環節需要注意的細節不同，掌握關鍵核心，打造職場好人緣。
認知邏輯不對等？破解溝通盲點
認知差異是溝通最大的障礙，明明主管交辦的事項都有依照指示進行，卻還老是被挑毛病？不同的經歷、職位，造就不同思考邏輯，無法進行有效溝通，對彼此的信任會產生很大的疑慮。其實說話的技巧，除了基本的邏輯架構外，透過語速、表情、音調、個人風格，不同的表達方式，都會產生不一樣的效果。在溝通障礙產生時，該怎麼因應面對？該如何提問來獲得合適的解答，問對問題也是一大難題。溝通不一定是用嘴說，透過非語言的方式交流，掌握不同的溝通風格，讓你在不同場合、時機都可以如魚得水。
凝聚組織向心力，創造友善溝通橋梁
溝通能力影響著組織走向，善於溝通能夠建立高效團隊。並保持開放的態度嘗試創新事物。透過溝通技巧的提升，改善工作環境氛圍、增加訂單成交機會。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此系列課程，「說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）瞭解何謂職場力；（2）解決職場上的溝通盲點；（3）建立溝通結構及發掘解決方案；（4）說出職場的影響力，掌握溝通技巧。透過此課程，協助你建立職場溝通技巧，釐清對話邏輯架構，改善組織工作環境，並透過實例分析，讓你掌握不同溝通條件的要點。
三大學習點：
1. 溝通盲點四大障礙：認知差異、利益不均、衝突分析、非語言溝通
2. 從零到一，建立屬於自己的溝通結構與說服方案
3. 打造自己的職場魅力溝通技巧：解析速度／表情／音調／情感／風格
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【 課程大綱】
1. 瞭解何謂職場力
在職場上，許多人都認為將自己份內的事情做完即可，而忽略透過有效溝通，除了可以提升效率外，也可以培養自身的領導能力，讓同儕、上司甚至是合作夥伴更加瞭解你所具備的能力。
#自我推銷 ：受到上級關注，才能升官發財
#獲得同儕的關注 : 成為絕對領域專家
#發揮影響力 : 正向積極，帶領團隊順利達標
#有效傳達理念 : 讓組織共好、互助合作、完善公司治理
#鼓舞帶來希望 : 把自己的脆弱轉化為勇敢，從失敗中創造成功
實作案例 (role play)
2. 解決職場上的溝通盲點
為什麼說了這麼多，對方都聽不懂？溝通障礙存在於不同組織、團體中，因為職位、角色或立場不同，在溝通上就會產生落差，如何降低彼此間的差異、減少衝突？
#認知差異
- 權力結構／部門本位
- 專業能力／情緒行為
#利益不均
- 目標
- 關注
#衝突分析
- 建設性
- 破壞性
- 限象分析
#非語言溝通
- 溝通風格
I. 影響型
II. 友善型
III. 分析型
IV. 控制型 - 詢問 / 傾聽 / 類比
實作案例 (role play)
3. 建立溝通結構及發掘解決方案
說話表達需要有完整的結構、內容，閱聽者才能夠快速掌握你所表達的想法。而溝通的方向包含：垂直、上下、平行三個面向，如何面面俱到？透過課程，將讓你瞭解正確的溝通方式及不可犯的NG錯誤。
#垂直、上下、平行三面向
#溝通態度
- 五ＮＧ行為
- 五ＶＧ行為
#Ｚ型溝通法
- 提供完整訊息 （傾聽他人）
- 拉起互動橋樑 (消弭本位主義 )
- 促進員工相互瞭解 ( 建立連結 )
- 提高工作滿足感 （明確表達期望）
#溝通文化再造
- 從議題＿方案樹狀圖
- 假設＿成功案例
實作案例 (role play)
4. 說出職場的影響力，掌握溝通技巧
除了內容外，掌握語速、表情、音調等其他元素，也可以提升溝通的成效。不管是主持會議或專案負責人，透過說話結構，搭配上不同的條件，成為凝聚成員的關鍵核心。
#以聽眾為主場的邏輯
#說話的結構
- 前言鋪陳
- 主軸重點
- 總結歸納
#說話的技巧
- 速度／表情／音調／情感／個人風格
#從小處發揮影響力
- 學習請益
- 要求反饋
#以身作則，做中學 (刻意練習 )
- 從上到下、由下往上
- ＜動物方城市＞啟發：透過不斷溝通過程，彼此互相同理、尊重、了解敵人，也能變成好夥伴！
- 案例：主持專案
I. 如何讓團隊發揮最佳合作精神
II. 如何順利取得各部門協作項目的認同
III. 如何讓老闆買單並確認專案如期完成 - 案例：主持小型會議
I. 清楚說明會議主題
II. 如何讓大家參與討論
III. 如何凝聚共識並列出行動方案
實作案例：茱蒂兔＆尼克狐狸 role play
※ 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
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名稱：說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
時間：#01 2022/03/28（一）09：30~12：30，13：30~16：30，共6小時。
費用：
一般推廣票：每人 4,650 元（原價 7,200 元）
03/25 前報名享早鳥優惠：每人 4,200 元（此為活動通限定價）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠5.3折）
【問題QA】
Q1：請問家裡電腦配備、網路的要求？
A1：線上直播需要穩定的網路環境。建議在家網路使用WIFI連線會比手機網路穩定，建議最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好喔！使用筆電時，確認筆電為「最佳性能模式」。
Q2：線上直播課程會有互動嗎？有老師嗎？還是只是看錄影檔呢？
A2：真人線上直播課程與坊間錄播的影片課程不同，是預定開課的時間內上線，與業師上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q3：請問報名付款該如何觀看直播課程？
A3：我們會提供付費者私密連結、帳號、密碼觀看。
Q4：請問購買直播課程是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5：我只有購買線上課程，發票該如何索取？
A5：我們以E-MAIL寄送發票電子檔為主，如需索取紙本發票，再請提供收件地址。
Q6：請問如何索取線上課程講義？
A6：我們會在開課前E-MAIL寄送講義電子檔，請留意您的信箱是否填寫正確、信件能否正常收件，以及定期檢查垃圾郵件。以上若還是無法收到講義電子檔，再請與我們聯繫通知。
Q7：請問課程結束要如何複習或補課？
A7：如欲申請補課，請與我們聯繫（聯絡資訊，請參考課前注意事項之【聯繫我們】），後續會Email您補課申請通知。
Q8：如果購買的品項後來發現錯誤，可以修改訂單嗎？
A8：如果您已經完成購課付款，請洽天地人學堂官方帳號，由專人為您服務。如尚未付款完成，可另外選擇正確品項，再次下單購買即可。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
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*下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
以上都確認無誤，就可以在課前15分鐘登入連結，點選進入即可開始當天的課程喔！ *由於課前準備中，『進入教室』鈕會呈現反白無法點選，請同學務必等待課程開啟後進入直播間。
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【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主，重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者，請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】
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