【為你而讀】02/24(三)︱創新工作坊：設計思考的概念x流程x工具 (第四期)

關鍵字：設計思考、產品創新、服務流程、顧客體驗、企業轉型

▍什麼是設計思考？

很多企業面臨數位轉型、新產品服務創新、提升顧客使用體驗等問題，如何改變固有模式、培養創新思維成為當今企業非常迫切的需求。

「設計思考Design Thinking」是一種站在使用者角度思考問題的創新解決方法，讓你可以透過設計師思維深度挖掘使用者的關鍵需求與問題，產生出更多產品與服務創新的可能性。

▍設計思考已成為知名企業必修的課程之一

設計思考已成為國外知名企業必修的課程之一，包括IBM、Google、KPMG、Microsoft、SAP等知名外商，這些公司透過這套全新服務流程，協助企業轉型與創新專案的導入。現在它也是台灣金融與服務業指定的MA儲備幹部與中階主管訓練課程。因此，全球人才研究報告把「Creativity and Innovation」列為現今職場最重要的關鍵能力。

▍設計思考能直接改善你的工作流程與問題

例如企業內部數位轉型與流程改善專案的推動，改善員工的工作體驗如新人招募與訓練、專業培訓課程設計、主管同理心訓練、績效考核制度等。

還有企業外部的新產品創新與既有服務流程優化，如網站使用介面優化或實體商店體驗升級等，甚至近年台灣有越來越多企業直接將整套流程應用在生態圈與平台經濟的商業模式設計。

本堂課，由先行智庫/為你而讀創辦人─蘇書平Steve授課。結合他任職外商與擔任企業顧問的21年實戰經驗，加上先行智庫獨家研發的創新模組與工具表單，讓參與學員能夠透過個案研究與跨組討論，輕鬆學會如何利用創新工具解決你工作的難題，現在就來學習這風行全球的設計思考！

課程單元

課程內容

學習資源

1. 啟動創新挑戰

1-1. 設計思考5大基礎概念介紹

1-2. 設計思考案例分享

1-3. 團隊破冰

創新教材一份

個案研究

2. 使用者問題與需求分析

2-1. 練習如何透過利害關係人地圖與價值主張矩陣工具挖掘使用者需求或問題。

2-2 YAHOO拍賣案例研究

2-3 小組討論

利害關係人地圖

使用者問題與需求矩陣

3. 服務劇本與使用情境設計

3-1. 練習如何透過服務劇本分析工具找出服務流程的關鍵改善缺口。

3-2 星巴克個案研究

3-3 小組討論

使用者服務旅程地圖

4. 創意解決方案設計

4-1. 練習如何使用價值主張卡與創意公式收斂創意提案。

4-2 國際知名飯店CitizenM個案研究

4-3 小組討論

創意價值主張卡

1. 如果你是行銷、業務、研發相關工作，可以用來當作市場與客戶研究以及產品設計研發的工具

2. 如果你是部門主管，可以用來當作推動創新專案與流程優化的工具

3. 如果你是人資夥伴，可以用來優化組織選、訓、育、用、留五大管理流程

1. 以美國哈佛大學和法國工商管理學院(INSEAD)的設計思考課程為主體

2. 結合100家以上產官學顧問輔導與企業內訓經驗

3. 免費提供讓你可立即應用在工作上的創新模板工具

蘇書平Steve

講師經歷：

先行智庫/為你而讀 執行長

過去曾任微軟資深業務應用經理和VMware資深通路業務商業開發經理和資深技術顧問。

21年工作本土與外商企業經驗，領域橫跨業務、行銷、研發、客服相關領域，超過200家以上的企業內訓與商業創新顧問導入經驗。同時曾經擔任台灣10多家創新中心的商業開發顧問與業師，輔導創業團隊超過100家以上。

專業認證：

• CSM 敏捷大師認證
• CIBC 國際商業策略顧問認證
• Strategyzer 商業創新認證
• 英國倫敦大學 未來教育認證
• 美國哈佛學院 設計思考認證
• 維吉尼亞大 設計思考認證
• 美國塔克工商管理學院 全通路服務認證
• 法國歐洲工商管理學院 商業創新認證
• ATD 學習效果評估認證
• ATD 教材設計與開發認證
• ATD 加速學習認證
• Bob Pike創意教學與線上教學認證
• 30張以上的資訊科技相關技術與銷售認證

授課實績：

• 台灣大學教育推廣部管理碩士學分班創新創業共同教師
• 台灣大學創新創業中心TEC業師
• 台北大學創新創業中心業師
• 行政院青創北區和中區基地業師
• 經濟部中小企業總處講師
• 科技部創新創業激勵和遇見新創計畫科技和行銷業師
• 資策會&MIC新創團隊商業務開發講師
• 阿里巴巴戰神創業評審與分享者
• 經理人月刊專欄作者
• 前微軟和VMware大型研討會講者

1. 需要推動企業創新轉型和服務流程改造的中階主管 

2. 需要開發新產品服務與改善使用者體驗的產品經理與研發工程師

3. 希望引進國際創新教育課程與工具的HR與教育訓練發展專業人員

時間：2021/02/24(三) 19:00~22:00 (18:30開始報到)

地點：為你而讀─台北市大安區和平東路一段75巷2-1號

(近捷運古亭站5號出口，出來直行約5分鐘75巷左轉)

電話：02-2358-2220

五人團報價：5人/$6095

三人成行價：3人/$3957

超值優惠價：1人/$1979

企業十人團報票：10人/$11190

原價：1人/$2999

1. 實際活動的內容、順序或有調整，依活動現場為準

2. 成功報名者將於活動當日前1~3天收到行前通知信

3. 本票券一經售出，恕不退款，不克出席者可轉讓票券給他人

4. 不克出席者，敬請來電告知，洽詢電話：02-2358-2220

5. 現場活動均有清潔消毒

【退票規則】
本活動票券一旦售出，恕不退款。如無法參加活動，請於活動前一週將票券轉讓給其他參加人，並請告知主辦單位。

【購票須知】
1.請注意，您應該先完成一筆訂購後再進行下一筆購買。為保障消費者權益及杜絕非法囤票，同一使用者同時間只能進行一筆訂購，透過多開視窗同時購買將造成訂單無效，敬請理解與配合。

2.活動報名成功後，如需更換場次，請提前於活動開始前4個工作天告知。如無提前告知，無出席者視同放棄參與，將不提供更換場次權力。

3.聯誼性活動均為一對一配對性質，如無法出席或是需要更換場次，請提前於4個工作天告知，不接受當日臨時任何理由無法出席，請事先規劃好時間與確保身體狀況。經常性更換、取消、遲到早退者，超過2次將列入聯誼黑名單中。

4.報名完成，視同同意購票須知之內容。