在現今這個講求團隊合作的時代中，組織或部門可能因為溝通協調不良而產生衝突，「合作」、「競爭」與「衝突」三者是可以並存的；衝突管理的重點，就是如何將這三者，調理到對企業最有利的局面。

本課程將透過講師精闢的講解，協助您提升跨部門溝通的能力，學習化解僵局的步驟，突破部門溝通與衝突的盲點，並善用建設性對話增加執行力，創造雙贏成長。

【課程目標】
1.學習跨部門協調技巧，提升工作效率，進而培養學員應具備的積極態度與工作理念。
2.瞭解跨部門溝通的難處，進而發展適用的合作模式。
3.強化溝通能力，將組織衝突轉化為優化企業的助力。
4.學習達成共識的技巧，養成積極正向的心態，保持工作愉快，增進部門溝通效率，進而創造良好工作氣氛。

【課程大綱】
一、改造心智模式，當責「心」出發
    1.安內攘外~團隊有共識，客戶沒問題
    2.探索團隊目標不一致的原因：跨部門合作的3種衝突類型
    3.為什麼各部門對結果預期不同？：跨部門衝突的4種衝突模式
    4.主管在處理跨部門衝突有的自我突破
      (1).部門職掌與部門本位的迷思
      (2).自我工作的行為迷思
    5.創造「合作、競爭和衝突」並存的優質組織
      (1).衝突管理3步驟：接受衝突，管理衝突，預防衝突
      (2).化解衝突3步驟：調停衝突，跨越資源限制，達成共識

二、善用溝通，提升跨部門工作效率
    1.在處理衝突時應有的自我突破
    2.強化同理心化解資源衝突，讓內外問題迎刃而解
    3.善用建設性對話讓執行力UpUp
    4. 1+1>2凝聚跨部門共識的技巧與要點：
      (1).建立融洽感情
      (2).創造共享的績效目標
      (3).尋找可行方案
      (4).為改變做準備

三、強化異議處理與化解衝突
    1.破除本位主義，尊重有效的主導權
    2.共好模式輕鬆化解跨部門衝突
    3.實踐個人當責，從「我們」創造正向貢獻
    4.I care, I can, I change：交出成果，不是交出藉口
    5.好還要更好：從A到A+一點也不難

【課程講師】上官飛鳳 老師


學歷：
淡江大學管理科學研究所

現任:
中華民國職工福利發展協會特約講師
中華民國全國中小企業總會多元諮詢輔導專案顧問
仟叡企業管理顧問有限公司專案顧問
管理雜誌評選全球華語500大企管講師
iProDaren我是專業達人知識學院執行長
中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
TPCA台灣電路板協會講師
桃園縣工業會講師
中華汽車人才培訓中心講師
新竹科學園區訓練中心講師

經歷：
大師說數位科技執行副總
台林通訊工業電腦事業處處長
台林通訊工業電腦事業處業務經理
仟叡企業管理顧問有限公司副總
優網通國際資訊資深秘書
瑞業股份有限公司總經理秘書

著作：
國際禮儀
遊學英語600句
英文秘書實務
行政秘書管理實務

授課實績:
技術法律認證
耕興(股)、工研院、台灣德國萊因技術監護顧問（股）、香港商立德國際商品試驗有限公司台灣分公司、美商鄧白氏、惇安法律事務所、華捷國際工程、逢甲大學GPS中心、中國生產力中心、尚旺人力資源
電子零件製造
亞台富士電機、金筆企業、增你強﹙股﹚、永豐紙業、志聖工業、奇美新視代、阡隆科技、台灣電路板協會、鉅景科技、啟翔輕金屬科技、弘益國際、廣達電腦、台中精機、群達龍、南亞電路板、瑞典商阿法拉伐、亞碩、日商台灣橫河
科技資訊網路
趨勢科技、網禪科技、財團法人國家實驗研究院國家高速網路與計算中心、大師說命理網、華經資訊、叡揚資訊、鼎新電腦、財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心、財團法人國家實驗研究院國家實驗動物中心、宇鋒通信
汽車航空海運
BMW、中華三菱汽車、順益汽車、匯豐汽車、中興航空、陽明海運、台北捷運局、 九和汽車(Ford、Jarguar、LandRover)、鈞賀汽車Mazda、慶達汽車Mazda、上正汽車(Ford、Volvo)、
銀行證券保險
中華民國證券櫃檯買賣中心、國防部主計局、復華證券、土地銀行、國寶人壽、三商美邦人壽、國泰人壽、國泰產險、南山人壽、兆豐產險、中國信託
建設房仲
富邦建設、麗寶建設、東森房屋、夆華房屋、仁山建設、新東陽營造、寶佳建設、
精品百貨集團
台灣華德迪士尼、太平洋崇光百貨、鎮金店、遠東新世紀集團、連鎖食品飯店、金車伯朗咖啡、天仁茗茶、佳乳食品、台灣味之素、晶宴會館
藥廠直銷+醫療院所
美商默沙東藥廠、克緹國際、耕莘醫院、萬芳醫院、啟新診所、長庚養生文化村、血友病協會、聯合骨科、台灣牙醫植體醫學會
家電儀器
亞莫士國際、LG台灣樂金、震旦行、台灣日立公司、凱健企業、久和醫療
公協會政府
台北縣社會局、僑委會、中華民國中小企業協會、行政院勞委會、新竹稅捐處、台北市政府、桃園縣消防局、交通部公路總局、基隆市計程車司機英語班、基隆公務員全民英檢、桃園縣工業會 、台北市商業處、行政院客委會、外貿協會（新竹）、中外協會
其它社團
中國青年創業協會總會、亞太旅館顧問、中華救助總會、扶輪社青年團、家扶中心、就業情報、基隆救國團、空大育成中心、臺北縣志願服務協會、臺北縣志願服務暨婦女資源中心、逢甲教育推廣中心、文化教育推廣中心
校園親善大使
元智大學、大同大學、中央大學、政治大學、台北大學、醒吾技術學院、亞東技術學院、東吳大學
校園系列
北台科技大學、文化大學、青雲科技大學、亞東技術學院、樹人女子家 商、莊敬高職、五股勞工大學、明新科技大學旅館系、龍華科技、致理技 術學院、醒吾技術學院、中華技術學院、康寧專校、亞東技術學院、德霖技術學院

【報名優惠】
研習費用3,000元/人（含教材/午餐）

【一般學員】 
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

【協會會員】 
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠

＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格